Banken im Onlinetest

Web ohne Grenzen e. V. testete die Internetpräsenzen von 8 Großbanken auf Barrierefreiheit. In dem eigens entwickelten Quickcheck kommen unter anderem Kriterien wie Navigation ohne Maus, Funktion ohne Javascript, Lesefähigkeit für Farbenblinde auf den Prüfstand. Das Ergebnis war ernüchternd. 3 Banken erhielten die Note mangelhaft. Nur 2 Bankauftritte wurden mit der Note gut bewertet.

Millionen Internetnutzer mit körperlichen Problemen oder Leseschwächen können die Webseiten nicht richtig nutzen. Aktuelle Bankangebote bleiben verborgen, Dienstleistungen können nicht abgerufen werden.

Klaus U. Walth, Präsident des Verbandes, konfrontierte einen Teil der Verantwortlichen mit den Ergebnissen. Die Reaktionen waren sehr unterschiedlich. Den meisten Bankern war nicht bewusst, dass für potentielle und bestehende Kunden die Online-Pforten der Bankportale verriegelt sind. Besserung wurde gelobt. Web ohne Grenzen e. V. wird die Ergebnisse überprüfen.

Erschreckend, wie sorglos die Gilde der Banker mit ihren Kunden, deren Wünschen und Möglichkeiten zur Nutzung von Internetangeboten umgeht. Unwissenheit rund um das Thema Barrierefreiheit im Internet zeigte sich in fast allen Gesprächen. Intensive Aufklärungsarbeit ist gefragt. Erstaunlich, dass die Banken immer mehr Personal für Beratung abbauen, es auf der anderen Seite jedoch nicht gelingt, optimierte Onlineangebote zu präsentieren. Die Positivbeispiele Kreissparkasse Köln und Commerzbank zeigen, wie es auch funktionieren kann.

Abrufbar ist die komplette Studie unter www.webohnegrenzen.de

19.07.2006

(Quelle: Web ohne Grenzen e.V.)